Délai de rétractation

Pour les achats à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Avant tout retour, le client doit contacter La Réserve Privée à l’adresse contact@lareserveprivee.com en indiquant la référence de commande.

État des produits retournés

Les bouteilles, coffrets et emballages doivent être retournés complets, non ouverts, non consommés, non altérés et protégés dans un emballage adapté au transport.

Un produit ouvert, abîmé après réception, incomplet ou impropre à une remise en vente peut entraîner un refus de remboursement total ou partiel.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de préparation, produit défectueux, colis endommagé à réception ou accord écrit contraire de La Réserve Privée.

En cas de colis endommagé, le client doit conserver les photos du colis, des protections et des produits concernés afin de faciliter le traitement du dossier transporteur.

Échange ou remboursement

Après réception et contrôle du retour, La Réserve Privée peut proposer un échange, un avoir ou un remboursement selon la situation et le stock disponible.

Lorsqu’un remboursement est validé, il est effectué via le moyen de paiement initial. Pour les commandes payées en ligne, le remboursement est traité via Stripe.

Contact retours

Pour demander un retour ou signaler un problème de livraison, contactez le service client avec la référence de commande, les photos utiles et une description courte du problème.

Email : contact@lareserveprivee.com